Kundenservice

Zu den Hilfethemen

Stellungnahme der Geschäftsführung zur aktuellen Situation

"Liebe Kundinnen und Kunden,

aus aktuellem Anlass möchte ich als Geschäftsführer von Connox zur Situation, in der wir uns zurzeit befinden, Stellung beziehen.

Die Corona-Pandemie hat uns ebenso wie viele andere Unternehmen und vielleicht auch Sie unvorbereitet überrollt. Innerhalb kürzester Zeit haben sich unsere Bestellungen mehr als verdoppelt. Darüber sind wir in diesen Zeiten sehr dankbar und möchten Ihnen ganz herzlich dafür danken. Doppelte Bestellungen bedeuten auf der anderen Seite auch doppelte Arbeit für unseren Kundenservice. Ein ganzes Team lässt sich jedoch nicht innerhalb von wenigen Monaten verdoppeln – auch wenn wir das gerade versuchen. Erschwerend kommt hinzu, dass auch unsere Lieferanten mit den Auswirkungen der Pandemie zu kämpfen haben. Sie können ihre Lieferkette nicht wie gewohnt sicherstellen, was zu erheblichen und zum Teil nicht abschätzbaren Lieferverzögerungen führt.

Zusätzlich lässt auch die von der Bundesregierung beschlossene Mehrwertsteuersenkung, die wir selbstverständlich an Sie weitergeben, bei Ihnen die eine oder andere Frage aufkommen. All diese Punkte führen zu einem derart hohen Ticketaufkommen, dass der Berg von unserem Kundenservice-Team kaum noch leistbar ist – und das, obwohl so viele Kollegen auch an den Wochenenden arbeiten.

Wir arbeiten mit Hochdruck daran, unser Kundenservice-Team kurzfristig zu verstärken – denn wir möchten Ihnen so bald wie möglich wieder den gewohnten Service bieten können. Bitte seien Sie versichert, dass jeder aus meinem Connox Team derzeit Unglaubliches leistet. Dafür bin ich außerordentlich dankbar. Dennoch wird die Antwort auf Ihre E-Mails derzeit bis zu zehn Tage in Anspruch nehmen – dafür und für die derzeitigen Lieferschwierigkeiten bitte ich um Ihr Verständnis.

Ich persönlich verspreche Ihnen: Wir werden Ihre Anfrage beantworten und wir werden liefern! Haben Sie bitte ein wenig Geduld.

Sie erreichen unseren Kundenservice derzeit telefonisch montags bis freitags in der Zeit von 8 bis 13 Uhr und per E-Mail an service@connox.de.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bleiben Sie gesund!“

Thilo Haas, Geschäftsführer der Connox GmbH

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